青岛新闻网5月9日讯 4月10日下午，，中国建设银行青岛市分行副行长陈庆辉做客民生在线直播室，围绕“用心服务客户”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数1585人次，网民在线有效发帖26个，陈庆辉副行长现场回答20个。下线后，中国建设银行青岛市分行责成相关处室和单位组织人员进行线下落实办理，对留下联系方式的网友进行回访反馈。现将线下落实办理情况反馈如下：
网友：崔
电话：1396**89297
邮件：
问题：本人持有建行卡，卡在我身上人在青岛。2014年01月03日被异地刷卡及取现2.7万元。时至今日你们建行没有给我任何回复。令我心寒。
嘉宾在线答复：尊敬的客户您好，您的心情我们非常理解，对于给你带来的不愉快我们深表歉意。由于目前您留存的信息不完整所以对您的具体情况不清楚，对您的问题性质不太好判断，请您与我行联系。联系电话: 68670903。
落实解决情况：经落实，该客户为我行中山路客户，今年1月4日客户向支行反映了该问题，支行及时的接待了客户，了解相关情况，并积极配合公安机关力争尽快破案。此次客户网上反映问题后，支行与公安机关联系了解案件进展，并与客户取得联系，向客户表明了我行积极解决问题的态度。客户同意现在先等待公安方面破案，视公安方面的破案情况再与我行进行协商。
网友：王
电话：1568***1887
问题：行长您好，我是2014年1月份申请的房屋商贷42万，在李村支行，到现在在房e网查到是待放款。但是银行那边一直没有通知我，什么时候才能放贷啊？焦急等待中
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好，感谢您对建行业务的支持！您的心情我们十分理解，但目前国家对信贷规模进行总体调控，所有金融机构都必须执行国家政策，按照核定的贷款投放规模和进度进行贷款投放，希望您能理解。我行正在积极、妥善的安排投放，力争尽快满足您的贷款需求。
落实解决情况：线下，我行已经与客户取得联系，贷款将于近日发放。
网友：宋
电话：130***43651
问题：我2013年11月申请了建设银行信用卡安居分期，根据银行规定，6个月分期没有手续费，12月我在乐豪斯装修公司刷卡消费了2.2万，6个月分期，想不到2014年3月份装修结算时，乐豪斯竟然收我2%的手续费，一共440元。装修公司有权利收我手续费吗？我应该怎么办？
嘉宾在线答复：这位客户您好！首先，给您造成不愉快，我们深表歉意。经了解，您的情况应按我行与商户的分期付款合作协议约定，可享受6期0手续费分期付款服务。目前，就商户收取客户分期手续费一问题进行了协商解决，并正式通知商户，如果此种私自收取手续费情况属实且再此出现，我行将终止与该商户的安居分期合作。欢迎您继续到建行办理业务，也请您继续监督我们的服务。谢谢！
落实解决情况：经了解，客户于2013年12月22日在我行分期付款合作商户进行2.2万元分期付款消费，约定分期期数6期，可享受我行0手续费优惠。但商户在客户最后结清账款时单方面要求客户交纳分期手续费440元。我行在得知此情况后，第一时间与商户及客户取得联系，商户表示愿意与客户沟通解决此问题。协商后，商户仅愿意为客户提供等价值消费代金券，抵消客户分期手续费。客户并不接受此和解方案。为能够确保客户利益得到保障，我行将进一步督促商户完善解决此纠纷，如商户坚持不退还手续费，我行将停止与乐豪斯家居的分期付款业务合作，杜绝此类情况的再次发生。客户表示理解我行做法，并同意解决方案。
网友：王
电话：1866***3825
问题：尊敬的陈行长您好，有些疑问想咨询下您。1、您是否看好自助银亭的前景，因为之前工行董事长已表明将采用自助银亭模式。2、如今青岛各网点已经开始改休息时间，平时节假日网点开放少，是否会考虑用自助银亭来解决其弊端并节省人力和物资。来解决客户存取不便的问题。3、除了自助银亭模式，您还会考虑其他什么样的模式？因见到银亭对青岛来的趋势，所以想咨询下您的意见。很抱歉打扰您啦。~~
嘉宾在线答复：尊敬的网友朋友您好！我们关注到部分同业在自助银亭方面做了一些有益的尝试。建设银行目前正在加大自助银行和离行式自助设备的布局建设，对于自助银亭业务会持续关注并进一步论证。谢谢！
落实解决情况（过程）附网民反馈意见：线下，我行已与客户取得联系，对银行布放自助设备的模式及居民小区布设自助银亭进行了交流，客户表示满意。
网友：王
电话：18669***825
问题：尊敬的陈行长您好！ 很抱歉，因第一条发言比较匆忙不能修改。在这里再补充一条，您是否倾向于小区落户自助银亭。 最后，可否恳请您对于自助银亭提出一些宝贵的意见与建议。我们会努力改进，您的意见就是我们进步最大的动力！ 谢谢您，祝您工作愉快！O(∩_∩)O~ 青岛银捷电子信息工程有限公司
嘉宾在线答复：尊敬的网友朋友您好！我们关注到部分同业在自助银亭方面做了一些有益的尝试。建设银行目前正在加大自助银行和离行式自助设备的布局建设，对于自助银亭业务会持续关注并进一步论证。谢谢！
落实解决情况（过程）附网民反馈意见：线下，我行已与客户取得联系，对银行布放自助设备的模式及居民小区布设自助银亭进行了交流，客户表示满意。
网友：王
电话：131***19899
邮件：LSD***G163.COM
问题：我们有1套房了，想在买套，公积金是第一次申请，这样属于2套吗，首付得多少？
嘉宾在线答复：您好！感谢您对建行业务关注。 如果您申请组合贷款，商业贷款部分按监管部门要求执行二套房政策，首付款比例不低于60%。如果仅申请公积金贷款，您需要咨询当地公积金管理中心，按照其规定办理。 欢迎您到建行办理贷款业务！
落实解决情况：线下，我行已经与客户取得联系，客户想利用公积金申请贷款，具体贷款政策请咨询青岛市住房公积金管理中心或登录公积金网站查询。客户无异议。
网友：孙
电话：185***39919
问题：陈行长： 您好，我是孙荣民，去年在李沧区买的首套商品房，今年1月份在咱们建设银行申请的个人住房贷款，首付40%，我申请的是组合贷（公积金贷款28万元，商业贷款24万元），公积金的那部分是按照老政策已经审核完成，商业贷款遇到点问题（大学的时候，学校里给统一办的缴学费的卡是信用卡，自己不清楚，毕业后不用了，欠了年费，造成逾期，早已还清，并已在开户行开具了非恶意证明，非恶意证明在1个月前就交到了李沧分行），像我这种情况，能否顺利办成贷款？期待您的回复，非常感谢。
嘉宾在线答复：尊敬的客户您好，感谢您对建行业务的关注和支持！由于您目前提供的信息相对单一，建议您留下联系电话，线下我们会安排客户经理与您联系。您也可以直接致电咨询我行客户经理，联系电话：0532-82685675，我们将给予您具体解答。谢谢！
落实解决情况：线下，我行已经与客户取得联系，我行将结合客户的综合情况对贷款进行审批。
网友：刘
电话：186***80509
问题：我在建行有贷款，但我工资卡不是建行的，转账还要手续费，有时候忙起还容易忘了，感觉挺烦人的，有没有什么办法解决？
嘉宾在线答复：您好，非常感谢您对我行的关注和信任！可能有不少贷款客户遇到类似您这种情况，在此向您推荐一个比较省心的办法，就是我行网上银行的“跨行资金归集”功能，通过此功能您可以设置让系统自动将您在他行账户，比如您工资卡账户中的资金自动归集到您建行的贷款还款账户中，还不会产生手续费。您可以直接选择此账户进行您平日的存取款账户使用，保证足够余额还款即可。另外，我行的短信通知功能，还可以给予您必要的还款提醒。
落实解决情况：线下，我行已与客户取得联系，并指导客户通过网上银行签约了互联账户协议，告知客户具体使用方法，客户对此非常满意。
网友：丁
电话：1370***3923
邮件：
问题：听说你们行也在推广电商平台，想了解一下，你们的电商平台与其他电商平台有什么不同？对入驻企业有什么优惠？
嘉宾在线答复：您好，非常感谢您对我行的关注和信任！首先，我行的电商平台叫“善融商务“。它不同于普遍意义上的“银行积分商城”，以“亦商亦融，买卖轻松”为出发点，面向广大企业和个人提供专业化的电子商务服务和金融支持服务，包括企业商城（B2B）、个人商城（B2C）和房e通，涵盖商品批发、商品零售和房屋交易等领域，可以为客户提供信息发布、交易撮合、社区服务、在线财务管理、在线客服等配套服务；在金融服务方面，为客户提供从支付结算、托管、担保到融资的全方位金融服务。
目前我行善融商务正处于推广期，相对于其他电商平台收费较高的交易佣金和店铺租金，我行善融商务现阶段采取免费政策，并对交易支付结算手续费实行优惠，对优质商户免保证金，帮助经营业绩良好的商户免费做宣传，让客户和商城一起成长、壮大。
善融商务推出以来，注册会员、上线企业客户数量、实现交易金额都快速增长，青岛的海尔集团、澳柯玛集团、中能集团、安芙兰、青纺联、晓阳春、华东葡萄酒、崂山矿泉水、迦喜家纺、橡胶谷等多家知名企业都已成功入驻，下一步还将有更多的优秀企业加入。今后，我行将进一步整合资源，发挥金融服务优势，将“善融商务”打造成企业最信赖、最专业的网上交易融资平台，并借助安全快捷的在线支付，帮助消费者实现一站式的购物梦想。
如果贵企业成功入驻我行善融商务，我们会有专业的辅导团队进行线上或现场辅导，期待贵企业加入善融商务商户大家庭！
落实解决情况：线下，我行电商工作人员主动与客户取得联系，详细向客户介绍了我行善融商务平台的运营情况、准入条件及优惠政策，客户对我行的工作表示了肯定。同时我行预留了电商团队人员的联系方式，若客户有意向，可随时与我行联系，协助其办理相关手续。
网友：宋
电话：1301***3651
问题：?我2013年11月申请了建设银行信用卡安居分期，根据银行规定，6个月分期没有手续费，12月我在乐豪斯装修公司刷卡消费了2.2万，6个月分期，想不到2014年3月份装修结算时，乐豪斯竟然收我2%的手续费，一共440元。装修公司有权利收我手续费吗？我打电话问了青岛建设银行办理安居分期业务的负责人，他说手续费只有银行有权利收取，装修公司没有权利收取！请行长替老百姓主持一下公道！
嘉宾在线答复：这位客户您好！首先，给您造成不愉快，我们深表歉意。经了解，您的情况应按我行与商户的分期付款合作协议约定，可享受6期0手续费分期付款服务。目前，就商户收取客户分期手续费一问题进行了协商解决，并正式通知商户，如果此种私自收取手续费情况属实且再此出现，我行将终止与该商户的安居分期合作。欢迎您继续到建行办理业务，也请您继续监督我们的服务。谢谢！
落实解决情况：经了解，客户于2013年12月22日在我行分期付款合作商户进行2.2万元分期付款消费，约定分期期数6期，可享受我行0手续费优惠。但商户在客户最后结清账款时单方面要求客户交纳分期手续费440元。我行在得知此情况后，第一时间与商户及客户取得联系，商户表示愿意与客户沟通解决此问题。协商后，商户仅愿意为客户提供等价值消费代金券，抵消客户分期手续费。客户并不接受此和解方案。为能够确保客户利益得到保障，我行将进一步督促商户完善解决此纠纷，如商户坚持不退还手续费，我行将停止与乐豪斯家居的分期付款业务合作，杜绝此类情况的再次发生。客户表示理解我行做法，并同意解决方案。
网友：王
电话：1866***3825
问题：期待您回复自助银亭的相关问题。
嘉宾在线答复：尊敬的网友朋友您好！我们关注到部分同业在自助银亭方面做了一些有益的尝试。建设银行目前正在加大自助银行和离行式自助设备的布局建设，对于自助银亭业务会持续关注并进一步论证。谢谢！
落实解决情况（过程）附网民反馈意见：：线下，我行已与客户取得联系，对银行布放自助设备的模式及居民小区布设自助银亭进行了交流，客户表示满意。
网友：吕
电话：186***79385
邮件：
问题：尊敬的陈行长，您好！我们夫妻是领结婚证前以我个人名义在贵行申请的商贷，当时以现在妻子以朋友的身份充当的担保人。现在我们已经结婚，房产证也已经办理出来了，贷款还没有还完，若要加上妻子的名字，需要什么样的手续以及流程是什么，这个事情已经严重的影响我们俩的感情，每天都在争吵，实在没有办法，请领导能回答一下。非常感谢！（建行城阳支行办理的贷款）
嘉宾在线答复：尊敬的客户您好！由于您的房产贷款未能还清，房产证加名就需追加您的妻子为共同借款人。所以，首先您需要到房管部门查询并出具您家庭房屋套数证明，同时需查询您夫妻双方的征信记录，以此确定是否符合购房贷款政策。对具备购房贷款条件的，需提供您的婚姻状况证明、追加的借款人的身份证明、收入证明等材料，到贷款经办行办理。具体事宜欢迎您直接致电咨询我行客户经理邵经理，联系电话：0532-87868233 。
落实解决情况：线下，我行已经与客户取得联系，准备协助其办理相关业务。经沟通，客户表示不想办理了。
网友：任
电话：186***87958
邮件：
问题：您好！我想咨询一下通过哪些方式可以查到我在建行的房贷余额？
嘉宾在线答复：尊敬的客户您好！ 如果您是建行网银客户或是建行“房e通”网站注册认证用户，您可登录建行网上银行或“房e通”网站进行在线查询；同时您也可以持身份证件到贷款经办行查询。感谢您对建行业务的支持！
落实解决情况：线下，我行已经与客户取得联系， 告知查询贷款余额方法。客户已知晓。