青岛新闻网4月23日讯 4月16日下午，青岛农商银行副行长马书平做客民生在线直播室，围绕“金融走进社区 服务贴近百姓”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数2144人次，网民在线有效发帖24个，马书平副行长现场全部回答完毕。下线后，青岛农商银行责成相关处室和单位组织人员进行线下落实办理，对留下联系方式的网友进行回访反馈。现将线下落实办理情况反馈如下：
一、网友：wzs（会计结算）
问题：贵行好像尚未开通系统自动零存整取业务，老人养老保险账户资金每月转入几百元只能存成活期或取现，按现在的电子信息技术，系统约定自动零存整取业务很简单就可开通，国有四大行和其他大部分商业银行都有此项业务，不知贵行可否开通此项业务，以更加便民，谢谢！
答复：网友你好，目前，我行的银行卡已开通系统自动零存整取业务，银行卡用户可到柜台签约，设定自动零存整取业务；存折未开通自动零存整取业务，如养老保险账户为存折账户，可以到社保局变更养老保险账号为银行卡号后，再到我行柜台签约，设定自动零存整取业务。谢谢！
落实情况：因该网友未留下联系方式，我行未能与其取得联系，已将上述答复发送至该网友邮箱。该网友如还有疑问，可拨打我行客服热线96668或至我行营业网点咨询。
二、网友：lzg （平度）
问题：我反映一下平度支行的问题：因为平度支行这边一直不允许员工表达不同意见，有不同意见就往往会被穿小鞋，被发配到偏远的地区等受到打击报复，所以这次只能匿名反映，但请领导予以重视解答，只要到我们这边一调查，这边存在的问题是由来已久、众所周知的：关于平度支行职工工资，一直把员工一部分工资扣做押金还是其他什么理由，没有足额发放，一直无故克扣员工工资，也一直没有对此作出清楚合理的解释，希望能给员工一个清楚明了的解释，按时透明足额发放工资；而且在2013年底2014年初通过做账大量扣缴职工个人所得税，以赢取纳税奖励，税务返还奖金却给一些领导层瓜分了，损员工利益而自肥，而且领导层工资本身就与普通员工工资差距太大了，领导层深深脱离了群众，没能为员工切实利益着相；暗访是吹毛求疵，不时难为人，找人麻烦；管理太没有人性。一些女职工在生孩子后，产假还远远没有歇够时，就被通过或软或硬的手段，被逼的“自愿”提前上班，希望领导多关心一下员工，管理中多一点人性化。谢谢！希望领导给员工一个满意的答复！
答复：您好，我们非常关注您所反映的问题。线下我们会立即安排人员进行调查落实，并将调查、核实结果及时进行回复。谢谢!
落实情况：线下，我们就您反映的问题安排人员进行调查落实，具体情况如下：
目前，平度支行设有人事、财务等专业部室和纪检、信访部门，如果员工或网友有什么意见和建议，可以通过办公电话、内网邮箱、青岛农商行96668热线及主要领导公开接访日等多种渠道向支行党委及相关部门反映意见或建议，也可以通过多种渠道向总行进行反映。据我们了解，该行每年召开相关人员（如：大学生、新进员工、客户经理、外地在平工作人员等）座谈会，且每次都有班子成员参加，倾听意见和建议、积极解决相关问题。
根据青岛农商银行薪酬考核办法（已经员工代表大会通过），工资分为固定薪酬和绩效薪酬，固定薪酬部分，该支行每月定时足额发到每个员工账户中；绩效薪酬的发放，根据业务发展情况，按月、按季、全年统算进行兑现，充分体现了多劳多得的原则。
职工缴纳的个税按照个人所得税法由总行统一代扣。当前，平度市对金融企业没有根据税收贡献多少返还奖金的政策。
为了不断提升规范化服务的水平,真正体现公平、公正的原则，总行聘请了外部人员从“纯客户”角度、按农商行规范化服务标准进行暗访。个别人员未按照规范化服务要求去做，应认真查找自身原因和不足，以达到客户满意的服务水准。
平度支行由于年轻员工占比较高，婚假、产假相对集中，导致人员紧张。为不影响正常营业，该行与个别假期将满员工充分协商，在征得员工同意后，尽量安排离家较近的支行替班，并对个别未休满假期的的女员工另行安排补休。
该网友未留下联系方式，未能与其取得联系。
三、网友：秦惜涛（零售业务部）
问题：你好！我于12年12月，在开发区通过办事处社保中心办理相关创业手续，在开发区长江路贵行办理的2年期创业贷款。今年3月份，借贵行工作人电话通知，要求自3月到12月，每月还款3万元。 请问领导，贵行在办理贷款时： 1）没有给我们贷款合同书；2）没有口头或书面告知还款计划；3)突然的告知还款，并且在十个月内还清，给我们的日常经营造成很大困难。请帮助给予核实或解决谢谢
答复：首先，感谢您对青岛农商银行的信任与支持。2012年6月，人民银行黄岛区支行、开发区社保局、开发区财政局、开发区人事局、开发区服务业发展局等五部门联合印发了《青岛经济技术开发区青岛市黄岛区个人创业小额担保贷款贴息暂行办法（试行）》，该办法就贷款的还款方式规定如下：（一）贷款额度15万元以内（含15万元）的，采取按月付息、到期还本方式还款或者按月还本付息方式。（二）贷款额度15万元以上的，采取前12个月按月付息，后12个月按月还本付息方式还款，其中：一年期以内贷款采取按月付息，到期一次性还款的方式。（三）对贷款期限不足两年的，按期还本付息后，可申请给予剩余期限的再次贷款。有逾期还款记录者，取消再次小额担保贷款资格。
按我行规定，借款合同应由借贷双方各执一份，您可到贷款经办行索取借款合同。
落实情况：收到客户关于创业贷款提出异议的问题之后，我行立即组织相关人员进行落实解决。2014年4月18日上午10：20分，我行工作人员给客户秦惜涛去电，客户态度很好，主要为客户解释了两个问题：一是借款合同问题。因创业贷款每次办理时人数太多，签完合同后，未能及时将合同交给客户。二是贷款还款方式问题。我行工作人员就发放贷款时未及时对客户进行还款方式提示向客户表示歉意，并向客户详细解释了我行严格按照中国人民银行黄岛支行、青岛经济技术开发区人事局、青岛经济技术开发区劳动和社会保障局、青岛经济技术开发区财政局、青岛经济技术开发区服务业发展局联合下发的《关于印发<青岛经济技术开发区青岛市黄岛区个人创业小额担保贷款贴息暂行办法（试行）>的通知》要求发放贷款。
客户在听取解释后，对我行的线下问题落实情况表示满意，不再追究此事。
四、网友：李村
问题：领导，你搞个无记名提意见好不好，别整天说好听的，李村支行随便调动职工岗位，按照领导喜好安排人员，都是些什么人物在这里管理，一个人干5个人的活，有些人要闲死。无缘无故克扣职工工资，说什么绩效和延发，严重违背了劳动法和有关法律，我们已经和中纪委反映，要求查处此事。领导班子成员随意安排自己的关系贷款，请中纪委巡视组来看看，李村支行快垮了。还有总行也管理混乱，各各部室都装大爷，跟什么是的。再不转变作风就请中央巡视组来看看你们。
答复：您好。由于您提出的问题过于笼统，请将具体情况以书面形式发送至青岛农商银行行长邮箱([email protected])，总行将对您反映情况进行调查核实，并将调查情况向您的邮箱予以回复。
线下落实：经查看行长邮箱，未收到与上述内容相关的投诉事项。经调查了解，情况如下：一是李沧支行按照总行人事制度有关要求，对符合条件员工进行岗位轮换交流学习，未发现随意调动员工现象；二是该支行工资发放明细每月定期上报总行审核、代发，并无克扣现象；三是该支行目前贷款营销实行的是全员营销，只要符合贷款条件，无论谁营销的都可以办理。
关于总行机关工作作风问题,我们从2013年以来就持续开展机关作风建设年活动，并积极倡导一线工作法，转变工作作风，切实为各基层支行提供优质、高效的服务。
该网友如仍有不满意之处,希望能将具体的投诉事项通过正规途径向相关部门反映。
该网友未留下联系方式，未能与其取得联系。
五、网友：马杰（人力资源部）
问题：农商行总行部室人员，包括管理岗位长期稳定，没有较为灵活的人员流动机制，招聘信息极少，很多优秀人才无法及时进入并带来先进经验，希望解决。
答复：网友朋友，您好。青岛农商银行成立后，为了加强、提升总行机关的管理能力和水平，通过社会招聘和内部招聘等多种方式，大力招聘、选拔各种管理人才、专业人才。据统计，自农商银行成立后，通过社会招聘引进管理人才和专业人才38人，通过内部招聘选拔工作人员93人，通过借调方式选拔优秀工作人员到机关锻炼66人。下一步，总行会进一步加强机关工作人员队伍建设，增强员工队伍活力，为客户和基层提供更好地服务。谢谢！
落实情况：4月18日，我行人力资源部与网友马杰先生取得了联系，并进行了沟通。通过了解，马先生对青岛农商银行比较关注，并有到青岛农商银行求职意向。我行人力资源部首先向马先生反馈了线上回复的意见，并将我行目前社会招聘的有关情况向马先生进行了简单介绍，马先生对我行的线下落实情况表示满意。