青岛新闻网4月16日讯 今天下午，青岛农商银行副行长马书平做客民生在线直播室，围绕“金融走进社区 服务贴近百姓”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数2144人次，网民在线有效发帖24个，马书平副行长现场全部回答完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。
青岛农商银行副行长马书平（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）
网谈实录：
开场语：
马书平 各位网友，大家下午好！我是青岛农商银行副行长马书平。首先，我代表青岛农商银行全体干部职工，向一直以来关心支持青岛农商银行改革发展的广大网民朋友和社会各界表示衷心的感谢!
为了更好地服务广大岛城居民，从2013年下半年开始，我行启动了“十大创新项目”，对全行的公司治理、运用营销和内控管理等多方面进行优化提升，其中有六大项目与普惠金融、智慧金融建设直接相关，包括流程银行建设、社区银行建设、微贷中心、电商平台、财富管理建设和信贷流程改造。目前，我们的电商平台已于4月3日正式上线，社区银行建设初见成效，微贷中心也将于6月份成立，其它项目也正在有序推进。随着改革的深入，普惠金融、智慧金融建设的推进，金融服务将会为岛城城乡居民提供均等化的金融服务，让城乡生活变得更加美好。
今年6月份，我行将迎来成立两周年。在这样一个特殊时节，我们来到“民生在线”的直播间，真诚地听取社会大家对我们这家年轻的“老”银行提出宝贵意见和建议，我们会把广大网民朋友的期待和要求作为改进工作和提升服务的动力，用更加专业、高效、优质的服务为百姓致富和岛城发展贡献力量，同时也恳请大家能够一如既往地关心和支持青岛农商银行改革发展。
留言板 农商银行的提前还款方式
马书平 这位网友，您好，感谢您对青岛农商银行的关注与支持。我行贷款可以提前归还，关于提前还款方式，您可以直接到贷款经办网点的柜台办理贷款本息的提前归还手续，或与经办的客户经理联系提前还款事宜，也可以通过我行自助机具、网上银行、手机银行办理提前还款。
留言板 贵行好像尚未开通系统自动零存整取业务，老人养老保险账户资金每月转入几百元只能存成活期或取现，按现在的电子信息技术，系统约定自动零存整取业务很简单就可开通，国有四大行和其他大部分商业银行都有此项业务，不知贵行可否开通此项业务，以更加便民，谢谢！
马书平 网友你好，目前，我行的银行卡已开通系统自动零存整取业务，银行卡用户可到柜台签约，设定自动零存整取业务；存折未开通自动零存整取业务，如养老保险账户为存折账户，可以到社保局变更养老保险账号为银行卡号后，再到我行柜台签约，设定自动零存整取业务。谢谢！
留言板 一直很想办理一张农商银行的银行卡 但是发现在市区设立的并不多 我家住在市南区 中山路 请问附近有几个农商银行呢？
马书平 网友你好，我先介绍一下我行网点的分布情况：目前在青岛地区有银行网点337家，有284家分布于城阳、黄岛、即墨、平度、胶州、莱西。其中位于市南、市北、李沧和崂山的网点仅有53家，并且由于历史原因大多位于山东路以东。对于网友提到的中山路附近我行暂时还没有布设网点。但是，随着我行社区银行战略的推进，我行将在监管部门指导下，逐步加大在市区布设网点（特别是社区支行）的力度，满足城区居民多层次的金融服务需求。今年我行将在贵州路40号新开业一个分理处，并根据社区居民的需求适时开设社区支行，为周边小微企业、社区居民提供全方位金融服务。 自助机具方面：我行目前在中山路附近设有3台自助取款机，分别位于：太平路青岛日报社附近，火车站北边的金海酒店，招远路医保城。
留言板 请问一下，贵行建设的社区银行能够为普通百姓提供哪些服务？
马书平 感谢您对青岛农商银行的关注与支持，通过建设社区银行，青岛农商银行可以为社区居民提供如下便利金融服务：
（一）社区便民金融服务。我行在社区银行配备了存取款一体机、自助发卡机、充值机、网银体验机、存折补登机、自动派件机等电子设施，可以为社区居民提供现金存取款、转账、缴费充值、开户发卡、存折补登、查询咨询、购买理财等90%以上的传统柜面业务，使广大居民不出小区就可以享受到全方位的金融服务。
（二）社区惠民增值服务。围绕社区居民关注的衣食住行等民生问题，我行将与社区周边商户进行联系，共同开展新型惠民服务，社区居民持我行银行卡可在合作商户内享受消费折扣、积分累计、电话购物、上门配送、积分换购等增值服务，使居民享受到真正的实惠。
（三）社区亲民优享服务。通过建设社区银行，我行将组建专门的社区服务团队，安排社区客户服务经理，结合社区居民需要开展上门金融服务和金融知识讲座，根据不同居民情况量身定做产品服务方案，提供优享服务。同时,我行将积极贴近社区居民，全力支持街道办事处、居委会、物业公司开展社区文娱活动、体育运动、亲子活动、幸福家庭评比、困难家庭走访以及其他社区公益活动，拉近社区、居民、银行之间的距离。
留言板 作为客户，我们最关心的是与在柜台办理业务相比，你们网银的手续费是否优惠，优惠的幅度有多少？
马书平 首先，非常感谢您对我行的关注。目前，我行个人网银、手机银行转账汇款全部是0收费的。作为地方法人银行，我行主要服务中小客户，深知中小客户 的金融服务需求，我们的每一项业务都尽量站在客户角度进行设计、服务，尽量为客户减少服务成本。
留言板 我想咨询一下农商银行的理财产品的优点 以便可以选择适合自己的理财产品
马书平 客户您好，目前，我行推出的理财产品主要有：“富民理财D系列”、“畅盈系列”、“尊盈系列”、“睿盈系列”。广大客户可以通过网点柜面、网上银行、手机银行、ATM等购买渠道。我行所有系列理财产品均是由我行自行管理运作，主要投资于其他金融机构同业存款、银行间市场的债券等金融产品，投资运作稳健，收益相对较高，可以为客户量身定做。
留言板 我反映一下平度支行的问题：因为平度支行这边一直不允许员工表达不同意见，有不同意见就往往会被穿小鞋，被发配到偏远的地区等受到打击报复，所以这次只能匿名反映，但请领导予以重视解答，只要到我们这边一调查，这边存在的问题是由来已久、众所周知的：关于平度支行职工工资，一直把员工一部分工资扣做押金还是其他什么理由，没有足额发放，一直无故克扣员工工资，也一直没有对此作出清楚合理的解释，希望能给员工一个清楚明了的解释，按时透明足额发放工资；而且在2013年底2014年初通过做账大量扣缴职工个人所得税，以赢取纳税奖励，税务返还奖金却给一些领导层瓜分了，损员工利益而自肥，而且领导层工资本身就与普通员工工资差距太大了，领导层深深脱离了群众，没能为员工切实利益着相；暗访是吹毛求疵，不时难为人，找人麻烦；管理太没有人性。一些女职工在生孩子后，产假还远远没有歇够时，就被通过或软或硬的手段，被逼的“自愿”提前上班，希望领导多关心一下员工，管理中多一点人性化。谢谢！
希望领导给员工一个满意的答复！
马书平 您好，我们非常关注您所反映的问题。线下我们会立即安排人员进行调查落实，并将调查、核实结果及时进行回复。谢谢!
留言板 青岛农商银行什么时候也能发行社保卡
马书平 目前，我行正在积极与政府有关部门沟通，争取社保卡发卡资格，争取早日发行社保卡。
青岛农商银行副行长马书平（左一）与网民交流 （周琦 摄）
markfly 前几天我同事在贵行网上商城秒到了一部IPHONE5s手机，我也很想要一部，请问领导有什么好办法啊？后续是否还有类似活动？
马书平 这位网友一听就知道是一位资深上网达人。说实话，我也很想以这么优惠的价格买到这样一部高端、大气、上档次的手机。我行“鑫动青岛”电商平台上线后，受到了广大客户的热情关注，应该说秒杀竞争是十分激烈的。在这里可以提醒广大网友，在活动开始前，可以先进行登录，将收款人信息预留完整，或者是尝试购买一次其他商品，熟悉一下购物流程，秒到的成功率会提高不少。祝你成功！！“鑫动青岛”为提高人气，扩大知名度，我行会不定期开展秒杀、限时抢购、打折促销等活动。前期我们推出了1元抢购、IPHONE5s优惠千元秒杀、5元观影等活动，近期我们还将与世园会、极地海洋世界等知名旅游景点合作，以最优惠的门票价格回馈岛城市民。我们计划于每周三、六晚上推出相关促销活动，。大家可以登录青岛农商银行官方网站www.qrcb.com.cn,点击网上商城链接进入查看活动详情。另外，今晚20:00“鑫动青岛”网上商城还有秒杀黄桃罐头、金号毛巾的活动，建议你试试手？
留言板 可否谈一下农商银行的前世今生，有何发展呢？
马书平 青岛农商银行是经国务院同意、银监会批准，在原华丰、城阳、黄岛、即墨农村合作银行和胶州、胶南、平度、莱西农村信用社以及青岛市联社的基础上改制成立的地方法人银行，成为山东省首家地市级农商银行，也是全省最大的地方法人银行。改制以来，我行牢固树立“服务三农、服务社区、服务中小微企业、服务地方经济”的市场定位，致力于打造地方金融新品牌，致力于担当城乡统筹发展的主办银行，大力推进普惠金融、智慧金融建设，加快金融创新，丰富服务内涵，全面加大对“三农”、城乡统筹项目的金融服务力度，有力推动了全市经济社会特别是城乡统筹一体化的发展进程。目前，公司注册资本50亿，拥有营业网点337家，从业员工5000余名，存贷款余额分别达到1014亿元、698亿元。
留言板 商业应该这让么？
马书平 网友朋友，您好，感谢您对青岛农商银行的关注。青岛农商银行成立后，非常重视人才队伍建设，通过社会招聘、校园招聘和内部招聘等多种方式，大力招聘、选拔各种管理人才、专业人才。对于社会招聘和校园招聘，我们都是通过与相关专业公司合作，并及时通过短信、电话、邮件或在我行官网发布相关信息；对于内部公开选拔招聘，我们会及时在全辖公布相关成绩，并在内网发布。谢谢
markfly y请问马行长，贵行除了柜台之外，还有那些渠道可以办理转账汇款？
马书平 我行可办理转账汇款的电子渠道丰富，包括：网上银行、手机银行、ATM等自助机具均可实现行内及跨行汇款；另外通过农金通、电话POS等助农服务终端，以及电话银行渠道，可以实现行内转账功能。
hd_qxt 你好！
我于12年12月，在开发区通过办事处社保中心办理相关创业手续，在开发区长江路贵行办理的2年期创业贷款。
今年3月份，借贵行工作人电话通知，要求自3月到12月，每月还款3万元。
请问领导，贵行在办理贷款时：
1）没有给我们贷款合同书；2）没有口头或书面告知还款计划；3)突然的告知还款，并且在十个月内还清，给我们的日常经营造成很大困难。
请帮助给予核实或解决
谢谢
马书平 首先，感谢您对青岛农商银行的信任与支持。2012年6月，人民银行黄岛区支行、开发区社保局、开发区财政局、开发区人事局、开发区服务业发展局等五部门联合印发了《青岛经济技术开发区青岛市黄岛区个人创业小额担保贷款贴息暂行办法（试行）》 ，该办法就贷款的还款方式规定如下：（一）贷款额度15万元以内（含15万元）的，采取按月付息、到期还本方式还款或者按月还本付息方式。（二）贷款额度15万元以上的，采取前12个月按月付息，后12个月按月还本付息方式还款，其中：一年期以内贷款采取按月付息，到期一次性还款的方式。（三）对贷款期限不足两年的，按期还本付息后，可申请给予剩余期限的再次贷款。有逾期还款记录者，取消再次小额担保贷款资格。
按我行规定，借款合同应由借贷双方各执一份，您可到贷款经办行索取借款合同。
留言板 领导，你搞个无记名提意见好不好，别整天说好听的，李村支行随便调动职工岗位，按照领导喜好安排人员，都是些什么人物在这里管理，一个人干5个人的活，有些人要闲死。无缘无故克扣职工工资，说什么绩效和延发，严重违背了劳动法和有关法律，我们已经和中纪委反映，要求查处此事。领导班子成员随意安排自己的关系贷款，请中纪委巡视组来看看，李村支行快垮了。还有总行也管理混乱，各各部室都装大爷，跟什么是的。再不转变作风就请中央巡视组来看看你们。
马书平 您好。由于您提出的问题过于笼统，请将具体情况以书面形式发送至青岛农商银行行长邮箱([email protected])，总行将对您反映情况进行调查核实，并将调查情况向您的邮箱予以回复。
留言板 原来一直是用农业银行的，由于农业银行离家较远，出门就是农商银行，就改用农商银行的网银了，但是有个问题很不方便，农商银行的网银只能在银行上班营业期间打款，节假日和下班期间网银不能发挥其便捷的作用！如果能把网银开通成随时随地都可以打款那改是多好的事情啊！望领导能方便老百姓，不胜感激！
马书平 您好，感谢您选择农商银行！首先简要向您做下各家银行网银汇款渠道的介绍：一般转账汇款走的是大小额系统，大额（汇款金额5万元以上或者选择加急）实时到账，只在营业时间办理业务，小额（汇款金额5万元以下）批量受理；网银实时转账走的是网上支付跨行清算系统，实时到账，不受营业时间的限制，支持7*24小时服务。根据您的描述，看来您在使用我行网银时习惯选择一般“转账汇款”菜单，建议您今后选择“网银实时”或者“实时转账”，可以确保您的业务随时办理即时到账。
留言板 农商行总行部室人员，包括管理岗位长期稳定，没有较为灵活的人员流动机制，招聘信息极少，很多优秀人才无法及时进入并带来先进经验，希望解决。
马书平 网友朋友，您好。青岛农商银行成立后，为了加强、提升总行机关的管理能力和水平，通过社会招聘和内部招聘等多种方式，大力招聘、选拔各种管理人才、专业人才。据统计，自农商银行成立后，通过社会招聘引进管理人才和专业人才38人，通过内部招聘选拔工作人员93人，通过借调方式选拔优秀工作人员到机关锻炼66人。下一步，总行会进一步加强机关工作人员队伍建设，增强员工队伍活力，为客户和基层提供更好地服务。谢谢！
留言板 您行的同工不同酬的借调问题啥时候解决啊，很不公平的。
马书平 网友朋友，您好，非常感谢您对青岛农商银行的关注。目前，我行的用工方式主要有两种：合同制用工和劳务派遣用工。我行自2008年开始，就已经实现了劳务派遣用工同工同酬。谢谢！
留言板 能透漏一下，今年业绩，和股东分红预案吗
马书平 我行已在4月5日《青岛日报》上就2013年股东代表大会相关事项进行了公告，其中会议事项包括了审议2013年利润分配方案，待股东代表大会审议通过后对外公布，请您及时关注。
留言板 农商银行在市区的取款机太少了，另外取款机画面太土了，不能换换？
马书平 感谢您对青岛农商银行的关注！近几年我行加快了自助设备投放步伐，作为网点的延伸和有效补充。近几年，我行持续不断的在全市范围内加大了自助设备的布放力度，截止今年3月末自助设备数量达到600多台，为岛城市民提供了快捷的金融服务。尤其是作为服务三农、服务中小企业的地方性商业银行，我行集中打造了1.5公里金融服务圈，全市共有网点337个，布放自助机具600余台，布放农金通设备近1400台，市民无论在青岛那个社区、村庄、居委会，在不出1.5公里的范围内都能得到我行提供的安全、便捷的金融服务。当然，在市区内，我行布设的网点或自助机具相对较少，今后我们会认真考虑客户的需要和建议，尽快安排市场调研和实地考察，考虑投放自助设备的可行性，尽可能的在市区内投放设备，为市区居民提供更好的金融服务。对于取款机画面设计问题，我行一直在追求更友好优质的页面，如果您有好的建议也欢迎拨打我行客服96668与我们进一步沟通。谢谢
留言板 看你们网站的广告，电子商城上线了，专门去体验了一把，买了点东西，不便宜，送货还慢，以后直接去淘宝了。
马书平 您好，非常感谢对我行“鑫动青岛”的支持！商城刚上线，还有不完善的地方，给您造成的不便我们表示歉意，我们会督促供货商，加快配送速度，确保您早日看到自己心仪的商品。另外，我行商城后续将主推本地生活服务类产品，如电影票、极地海洋世界的门票、海鲜、农副产品等。目前商城仍处大力推广期，本地服务类价格较优惠，推荐您试用。
留言板 请问农商行什么时间上市？
马书平 感谢您对青岛农商银行的关心。我行成立于2012年6月26日，是经国务院同意、中国银监会批准，组建而成的股份制商业银行。根据有关政策，股份有限公司持续经营时间3年以上，各项指标达到相关要求，经证监会批准后，可以申请上市。待满足政策要求的条件后，我行将根据发展战略积极规划。
留言板 请问:何时上市？
马书平 网友朋友，您好。关于这个问题刚才已有网友朋友提问，请您关注相关回复。谢谢！
留言板 现在银行之间同质化竞争很激烈，从某种程度上讲，造成了一定的资源浪费。我想问一下，农商银行有没有自己特色？
马书平 网友您好。非常高兴和您就银行同质化竞争这一问题进行交流。应该说，当前我国不缺大中银行机构，而缺小银行、民营银行以及新型金融服务机构。对银行而言，特色发展是商业银行实现更大发展的有效途径。基于此，开业以来，我行始终围绕“三农”、社区和中小企业的金融服务需求，充分发挥自己与“三农”联系最紧密、与社区居民距离最近、最懂中小客户服务需求的优势，深化改革，加快创新，积极探索具有地方特色的一流现代化商业银行发展之路，并已成功塑造了“百姓身边银行”的良好形象。
阿汉 知道贵行4月25日召开股东大会。
能否提前透漏一下分红预案，和不良资产处置返还股东那部分情况
还有 成立乡镇银行和金融租赁公司对贵行未来利润的影响情况。
谢谢
马书平 感谢您对青岛农商银行的关心。您提出分红与收回不良资产分配问题已在前面问题回复；根据有关政策，股份有限公司各项指标达到相关要求，可以发起设立村镇银行和金融租赁公司，本行拟在4月25日股东大会上审议股东大会授权董事会设立村镇银行和金融租赁公司提案，我行将根据发展规划适时推进。
结束语
马书平 今天，非常高兴能够通过“民生在线”这一平台与广大网民朋友进行交流。通过大家的提问，我深切感受到朋友们对青岛农商银行的支持，也感受到了各位对青岛农商银行进一步发展壮大的期待。大家指出的问题，为我们提升服务水平指明了方向；大家提出的意见，为我们更好发展开拓了思路。由于时间关系，今天还有一些问题没有来得及现场解答，请各位朋友谅解。大家提出的所有问题和建议，我们都将尽快查实解决，认真抓好落实，逐一给网民朋友们答复。今后，各位朋友如果有什么问题或建议，可以拨打我们的客户热线：96668，或者登录青岛农商银行官方网站：www.qrcb.com.cn与我们进行交流。希望广大客户朋友能够一如既往地支持青岛农商银行，对我们的服务提出更多宝贵意见和建议。
最后，再次感谢热心参与此次网谈的网民朋友们，感谢青岛新闻网搭建起的交流平台，感谢广大客户朋友们一直以来对青岛农商银行的关心和厚爱。谢谢大家！