青岛新闻网4月10日讯 今天下午，中国建设银行青岛市分行副行长陈庆辉做客民生在线直播室，围绕“用心服务客户”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数1585人次，网民在线有效发帖26个，陈庆辉副行长现场回答20个，剩余问题将在网谈后五个工作日内进行二次答复。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。
中国建设银行青岛市分行副行长陈庆辉（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）
网谈实录：
开场语
尊敬的主持人、各位网友：
大家好！很荣幸来到青岛新闻网民生在线栏目与广大网友进行交流，首先感谢市纠风办和青岛新闻网为我们搭建了这么一个直接和网友交流的平台，并向多年来给予建行信任、支持的社会各届朋友表示衷心感谢！今天，我们与广大网友交流的主题就是：用心为客户服务。
客户是银行的根本，“以客户为中心”是建设银行恪守的服务理念。去年以来，建设银行在全行推出了“客户服务年”活动，规范服务标准和服务流程，启动“网点竞争力培训”项目，并推出了“客户角度看建行”产品体验及回访活动，从规章制度、产品渠道、环境设施等方面进行了积极改善，对投诉处理和意见建议等方面进行了认真整改和吸纳，服务质量有了很大改善，客户满意度和客户体验不断提升。
客户服务无止境。这次上线主要是来听取大家的批评和建议的，衷心希望能够在有限的时间内为更多的客户解决疑问，并将客户的需求带回去，从而推动我们客户服务水平不断进步。在金融市场竞争愈发激烈的今天，我们相信，只有用心才能赢得客户，赢得市场。希望通过与广大网友的互动交流，继续改进和完善我们的服务。
eckert2010 请建行改善存款机服务，增加可以用的存款机
好几次去存款，用存款机，经常发现建设的存款机，不是关机状态，就是系统维护，或者没有存款功能，无奈被迫去另外一个网点，有一次碰上另外一个网点的也不能用
而切提款机很少出类似问题
其他银行碰上此类问题几率就少多了
另外感觉建行和其他银行比，存款机的数量偏少
陈庆辉 感谢您对建设银行的关注！您反映的问题也是我们密切关注的问题，近几年来，本着“便利百姓、服务社会”的理念，建设银行正在逐步加大自助设备布放，加快自助银行建设，加强外包清机管理。后续，针对您反映的问题，我们会进一步梳理现有设备运转情况，合理安排升级换代，努力提升客户体验，欢迎您继续关注和支持建行！
糖果仙子 1. 可贷款额度是多少？如月工资额按6500元，贷款30年，可贷款60万吗？
2. 等额本息和等额本金如果提前还贷哪个更合适一些？
3.关于组合贷，咱家都有些什么要求和规定？
陈庆辉
您好！感谢您对建行业务关注。
1、客户贷款可贷额度须根据您的家庭收入、负债、信用记录等因素综合确定。您目前提供的信息相对单一，建议您留下联系方式，线下我们会安排客户经理与您联系。
2、等额本金还款方式月还款额是逐月递减，因此前期还款压力相对大一些，还款期内利息总额较等额本息还款方式低。如果您的资金充裕，建议您选择等额本金还款方式。
3、组合贷款商业部分与公积金贷款的期限须一致，其中商业贷款部分与纯商业性贷款规定一致。
同时，也欢迎您到附近的建行网点咨询贷款事宜，谢谢！
unit333 我们公司经常需要办理结汇和购汇业务，经常奔波网点非常麻烦，并且有时候找不到合适的价格白跑一趟，请问是否可以在网上办理业务？
陈庆辉 尊敬的网友您好，非常感谢您对我行的关注和信任！
您只需在我行签约企业网上银行并开通结售汇功能，即可在线办理网银结售汇申请，而且可根据我行结售汇牌价自主选择相应结汇、购汇时点自主结售汇，让您足不出户，轻松办理结售汇业务，提高您的资金结算效率和收益。
留言板 你们行可以缴便民IC卡费吗？
陈庆辉 尊敬的网友朋友您好，非常感谢您对我行的关注和信任！
除至网点柜面办理外，更推荐您通过电子渠道进行缴纳，包括我行互联网站悦生活、网上银行、手机银行、短信缴费等。另外，我行还开通了微信银行缴费，请关注微信公众账号:“建行电子银行”（近期将更名为“中国建设银行”）后，选择“悦生活”缴纳。
目前我行还可以缴纳水费、电费、燃气费、（移动、联通、电信）手机话费、固话话费、宽带、有线电视、热力（暖气）、彩票站点等费用。
留言板 我们有1套房了，想在买套，公积金是第一次申请，这样属于2套吗，首付得多少？
陈庆辉 您好！感谢您对建行业务关注。
如果您申请组合贷款，商业贷款部分按监管部门要求执行二套房政策，首付款比例不低于60%。如果仅申请公积金贷款，您需要咨询当地公积金管理中心，按照其规定办理。
欢迎您到建行办理贷款业务！
我是阿休 我在建行有贷款，但我工资卡不是建行的，转账还要手续费，有时候忙起还容易忘了，感觉挺烦人的，有没有什么办法解决？
陈庆辉 尊敬的网友朋友您好，非常感谢您对我行的关注和信任！
在此向您我行网上银行“跨行资金归集”功能，通过此功能设置让系统自动将您在他行账户，比如您工资卡账户中的资金自动归集到建行贷款还款账户中，还不会产生手续费。您可以直接选择此账户进行您平日的存取款账户使用，保证足够余额还款即可。
另外您还可以开通短信通知功能，查收还款提醒。
dyn56 听说你们行也在推广电商平台，想了解一下，你们的电商平台与其他电商平台有什么不同？对入驻企业有什么优惠？
陈庆辉 尊敬的网友朋友您好，非常感谢您对我行的关注和信任！
首先，我行的电商平台叫“善融商务”。它不同于普遍意义上的“银行积分商城”，而是包括企业商城（B2B）、个人商城（B2C）和房e通，涵盖商品批发、商品零售和房屋交易等领域，可以为客户提供信息发布、交易撮合、社区服务、在线财务管理、在线客服等配套服务；并能为客户提供从支付结算、托管、担保到融资的全方位金融服务。
目前我行善融商务正处于推广期，相对于其他电商平台收费较高的交易佣金和店铺租金，我行善融商务现阶段采取免费政策，并对交易支付结算手续费实行优惠，对优质商户免保证金，帮助经营业绩良好的商户免费做宣传，让客户和商城一起成长、壮大。
善融商务推出以来，注册会员、上线企业客户数量、实现交易金额都快速增长，青岛的海尔集团、澳柯玛集团、中能集团、安芙兰、青纺联、晓阳春、华东葡萄酒、崂山矿泉水、迦喜家纺、橡胶谷等多家知名企业都已成功入驻。如果贵企业成功入驻我行善融商务，我们会有专业的辅导团队进行线上或现场辅导，期待贵企业加入建行善融商务商户大家庭！
中国建设银行青岛市分行副行长陈庆辉（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）
留言板 行长您好，我是2014年1月份申请的房屋商贷42万，在李村支行，到现在在房e网查到是待放款。但是银行那边一直没有通知我，什么时候才能放贷啊？焦急等待中
陈庆辉
尊敬的网友您好，感谢您对建行业务的支持！
您的心情我们十分理解，但目前国家对信贷规模进行总体调控，所有金融机构都必须执行国家政策，按照核定的贷款投放规模和进度进行贷款投放，希望您能理解。我行正在积极、妥善的安排投放，力争尽快满足您的贷款需求。
sdxly 我2013年11月申请了建设银行信用卡安居分期，根据银行规定，6个月分期没有手续费，12月我在乐豪斯装修公司刷卡消费了2.2万，6个月分期，想不到2014年3月份装修结算时，乐豪斯竟然收我2%的手续费，一共440元。装修公司有权利收我手续费吗？我应该怎么办？
陈庆辉
首先感谢您对建设银行龙卡分期付款的关注与支持。
经落实您在乐豪斯所办理的6个月分期付款业务，对您来讲确实不需要支付手续费。我们将联系乐豪斯方面落实您所反馈的情况并协助解决。为方便您进一步联系，请拨打我行电话0532-85718937进行咨询。
留言板 想知道你们行哪一种汇款方式既便宜又快捷？
陈庆辉 尊敬的网友朋友您好，非常感谢您对我行的关注和信任！
目前，通过我行电子渠道（包括网上银行、手机银行、短信汇款和电话银行）进行转账汇款均较为便捷。其中，手机银行客户段操作简易，转账手续费为3折优惠，且同城跨行转账每笔手续费只有1元。
此外，手机银行还具有手机快捷查询、缴费、信用卡还款、手机股市、基金投资、黄金买卖、理财产品等多项功能。欢迎您体验我行的电子渠道服务！
留言板 我去年在建行福州南路、台东营业厅办理外汇电汇，一个不认识国外账号（为什么有英文字母）另一个中午休息不能办（原因只有一个工作人员会办)请行长三思
陈庆辉 感谢您对建行的关注，由于我们工作人员的问题给您造成了不便，我们深表歉意！建设银行十分重视个人外汇业务，下一步我们将采取一系列措施，加强员工培训，提高员工工作技能，不断改进我们的工作，力争为广大客户提供更高效、更优质的金融服务。对于您反映的问题我们一定会在下线后进一步落实，再次感谢您的批评建议！
sidm 听说你们行没有卡就能取款，是真的吗？
陈庆辉 尊敬的网友朋友您好，非常感谢您对我行的关注和信任！
我行手机银行推出的预约取款功能，正好帮您解决这个问题。您可登录我行手机银行，选择预约取款，设置成功后，系统会将生成的ID号以短信方式发送到您签约的手机上，您在我行取款机输入ID号、取款密码、金额，便可拿到相应数额的现金。
感谢您对建行的关注，欢迎您体验建行无卡取现功能！
留言板 我们都知道，这两年互联网金融很火。银行做电商，建行走在了同业前面。我看针对个人贷款还有个“房e通”网站，它主要是干什么的？
陈庆辉 非常感谢这位网友对我行的关注和信任！
我行在全市银行业中率先推出了个人贷款专属网站——“房e通”个贷频道。它能为客户提供最新的一手房在售楼盘信息、二手房房屋的买卖信息，并能为客户的房产交易进行电话撮合。还可以为客户提供网上贷款申请及进度查询。贷款后客户通过网站可以进行贷款账户管理、查看电子对账单。同时，通过“房e通”网站，还能查询到建设银行个人贷款相关资讯信息、优惠活动、楼盘团购信息等。
欢迎您登陆我行“房e通”网站浏览、办理业务：http://ehome.ccb.com/
wap留言板 去办了次业务，等待了很久。而且还推销给我这个那个，尤其是网上银行，怎么收费也没说清楚。我老年人根本不明白这些东西，对待我的年轻工作人员还不耐烦。
陈庆辉
尊敬的客户您好，对于给您带来的不愉快我们深表歉意！
针对您反映的问题，我们将进一步调查，并对相关员工进行批评教育！接下来我们会采取一系列具体措施，改善服务态度、提高服务质量，尤其是加强大堂引导服务，开展员工服务技能提升活动等，并进一步针对不同客户尤其是老年客户的特点，提供更加人性化、个性化的服务措施。
欢迎您的监督和指导，也欢迎您直接向网点负责人反映网点存在的问题，帮助我们改善和提高，再次向您表示感谢！
abc8525914 陈行长：
您好，我是孙荣民，去年在李沧区买的首套商品房，今年1月份在咱们建设银行申请的个人住房贷款，首付40%，我申请的是组合贷（公积金贷款28万元，商业贷款24万元），公积金的那部分是按照老政策已经审核完成，商业贷款遇到点问题（大学的时候，学校里给统一办的缴学费的卡是信用卡，自己不清楚，毕业后不用了，欠了年费，造成逾期，早已还清，并已在开户行开具了非恶意证明，非恶意证明在1个月前就交到了李沧分行），像我这种情况，能否顺利办成贷款？期待您的回复，非常感谢。
陈庆辉 尊敬的荣民客户您好，感谢您对建行业务的关注和支持！
由于您目前提供的信息相对单一，建议您留下联系电话，线下我们会安排客户经理与您联系。您也可以直接致电咨询我行客户经理，联系电话：0532-82685675，我们将给予您具体解答。谢谢！
shizhijun2008 前段时间孩子出国留学时购多了美元，存定期不划算，建行有外币理财产品吗？
陈庆辉 有句话叫“你不理财，财不理你”。您是一位非常有理财意识的客户，在这里向您推荐建设银行“汇得盈”外币理财产品，它是一款非常受广大客户欢迎的产品，有美元、澳元、欧元、港币和日元五个币别，产品每周滚动发售，期限多样，收益高、风险低，以目前我行在售的167天美元“汇得盈 ”产品为例，年化收益率达到3.5%，是1年期美元定期存款利率的3.4倍，希望能够给您带来满意的收益。
顺祝您的孩子学有所成，感谢您对建设银行的关注与支持！
留言板 李沧区中海国际社区是个很大的社区，而在黑龙江中路上的李沧区政府至枣山家园路段没有任何一家银行，这周边有福临万家一期、二期、南庄小区、中海国际、瑞康花园、建安小区、鲁信南海花园、枣山家园等等大量的居民！我是建行的客户，每次都要去李村办理业务，实在不方便！希望考虑在黑龙江路上的中海国际社区弄个建行的网点，方便周边居民的银行业务！
陈庆辉
尊敬的客户您好，非常感谢您提出的宝贵建议！
2014年我行将通过新设及迁址网点，加大向繁华地段、重点发展区域内的网点布局，通过科学选址，进一步优化布局。对于您提出的建议，我们将安排相关部门进行实地考察并开展评估，力争为更多的客户提供更便捷的服务！
青青青草哈哈 期待您回复自助银亭的相关问题。
陈庆辉
尊敬的网友朋友您好！
我们关注到部分同业在自助银亭方面做了一些有益的尝试。建设银行目前正在加大自助银行和离行式自助设备的布局建设，对于自助银亭业务会持续关注并进一步论证。谢谢！
留言板 你好，陈行长！我们夫妻是领结婚证前以我个人名义在贵行申请的商贷，当时以现在妻子以朋友的身份充当的担保人。现在我们已经结婚，房本也已经办理出来了，贷款还没有还完，若要加上妻子的名字，需要什么样的手续以及流程是什么，希望领导能帮助回答，谢谢！（建行城阳支行办理的贷款）
陈庆辉 尊敬的客户您好！
由于您的房产贷款未能还清，房产证加名就需追加您的妻子为共同借款人。
所以，首先您需要到房管部门查询并出具您家庭房屋套数证明，同时需查询您夫妻双方的征信记录，以此确定是否符合购房贷款政策。对具备购房贷款条件的，需提供您的婚姻状况证明、追加的借款人的身份证明、收入证明等材料，到贷款经办行办理。具体事宜欢迎您直接致电咨询我行客户经理邵经理，联系电话：0532-87868233 。
留言板 您好！我想咨询一下通过哪些方式可以查到我在建行的房贷余额？
陈庆辉 尊敬的客户您好！
如果您是建行网银客户或是建行“房e通”网站注册认证用户，您可登录建行网上银行或“房e通”网站进行在线查询；同时您也可以持身份证件到贷款经办行查询。感谢您对建行业务的支持！
结束语
非常感谢网友们的积极参与，也再次感谢市纠风办和青岛新闻网搭建了这样一个交流平台，这对我们来说也是一个促进反思和提高的珍贵机会。
对于未能逐一解答的问题，我们一定会认真研究并解决落实，力争给网友们一个满意的答复。欢迎大家继续通过各种方式提出建议和批评，建设银行会以开放的心态、务实的作风，为广大客户排忧解难。
用心服务是我们不变的追求。今后，建设银行青岛市分行将继续把客户体验放在首位，用过硬的服务品质塑造口碑。谢谢大家！