青岛新闻网4月10日讯 今天下午，中国建设银行青岛市分行副行长陈庆辉做客民生在线直播室，围绕“用心服务客户”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数1585人次，网民在线有效发帖26个，陈庆辉副行长现场回答20个，剩余问题将在网谈后五个工作日内进行二次答复。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。
中国建设银行青岛市分行副行长陈庆辉（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）
网谈实录：
开场语
尊敬的主持人、各位网友：
大家好！很荣幸来到青岛新闻网民生在线栏目与广大网友进行交流，首先感谢市纠风办和青岛新闻网为我们搭建了这么一个直接和网友交流的平台，并向多年来给予建行信任、支持的社会各届朋友表示衷心感谢！今天，我们与广大网友交流的主题就是：用心为客户服务。
客户是银行的根本，“以客户为中心”是建设银行恪守的服务理念。去年以来，建设银行在全行推出了“客户服务年”活动，规范服务标准和服务流程，启动“网点竞争力培训”项目，并推出了“客户角度看建行”产品体验及回访活动，从规章制度、产品渠道、环境设施等方面进行了积极改善，对投诉处理和意见建议等方面进行了认真整改和吸纳，服务质量有了很大改善，客户满意度和客户体验不断提升。
客户服务无止境。这次上线主要是来听取大家的批评和建议的，衷心希望能够在有限的时间内为更多的客户解决疑问，并将客户的需求带回去，从而推动我们客户服务水平不断进步。在金融市场竞争愈发激烈的今天，我们相信，只有用心才能赢得客户，赢得市场。希望通过与广大网友的互动交流，继续改进和完善我们的服务。
eckert2010 请建行改善存款机服务，增加可以用的存款机
好几次去存款，用存款机，经常发现建设的存款机，不是关机状态，就是系统维护，或者没有存款功能，无奈被迫去另外一个网点，有一次碰上另外一个网点的也不能用
而切提款机很少出类似问题
其他银行碰上此类问题几率就少多了
另外感觉建行和其他银行比，存款机的数量偏少
陈庆辉 感谢您对建设银行的关注！您反映的问题也是我们密切关注的问题，近几年来，本着“便利百姓、服务社会”的理念，建设银行正在逐步加大自助设备布放，加快自助银行建设，加强外包清机管理。后续，针对您反映的问题，我们会进一步梳理现有设备运转情况，合理安排升级换代，努力提升客户体验，欢迎您继续关注和支持建行！
糖果仙子 1. 可贷款额度是多少？如月工资额按6500元，贷款30年，可贷款60万吗？
2. 等额本息和等额本金如果提前还贷哪个更合适一些？
3.关于组合贷，咱家都有些什么要求和规定？
陈庆辉
您好！感谢您对建行业务关注。
1、客户贷款可贷额度须根据您的家庭收入、负债、信用记录等因素综合确定。您目前提供的信息相对单一，建议您留下联系方式，线下我们会安排客户经理与您联系。
2、等额本金还款方式月还款额是逐月递减，因此前期还款压力相对大一些，还款期内利息总额较等额本息还款方式低。如果您的资金充裕，建议您选择等额本金还款方式。
3、组合贷款商业部分与公积金贷款的期限须一致，其中商业贷款部分与纯商业性贷款规定一致。
同时，也欢迎您到附近的建行网点咨询贷款事宜，谢谢！
unit333 我们公司经常需要办理结汇和购汇业务，经常奔波网点非常麻烦，并且有时候找不到合适的价格白跑一趟，请问是否可以在网上办理业务？
陈庆辉 尊敬的网友您好，非常感谢您对我行的关注和信任！
您只需在我行签约企业网上银行并开通结售汇功能，即可在线办理网银结售汇申请，而且可根据我行结售汇牌价自主选择相应结汇、购汇时点自主结售汇，让您足不出户，轻松办理结售汇业务，提高您的资金结算效率和收益。
留言板 你们行可以缴便民IC卡费吗？
陈庆辉 尊敬的网友朋友您好，非常感谢您对我行的关注和信任！
除至网点柜面办理外，更推荐您通过电子渠道进行缴纳，包括我行互联网站悦生活、网上银行、手机银行、短信缴费等。另外，我行还开通了微信银行缴费，请关注微信公众账号:“建行电子银行”（近期将更名为“中国建设银行”）后，选择“悦生活”缴纳。
目前我行还可以缴纳水费、电费、燃气费、（移动、联通、电信）手机话费、固话话费、宽带、有线电视、热力（暖气）、彩票站点等费用。
留言板 我们有1套房了，想在买套，公积金是第一次申请，这样属于2套吗，首付得多少？
陈庆辉 您好！感谢您对建行业务关注。
如果您申请组合贷款，商业贷款部分按监管部门要求执行二套房政策，首付款比例不低于60%。如果仅申请公积金贷款，您需要咨询当地公积金管理中心，按照其规定办理。
欢迎您到建行办理贷款业务！
我是阿休 我在建行有贷款，但我工资卡不是建行的，转账还要手续费，有时候忙起还容易忘了，感觉挺烦人的，有没有什么办法解决？
陈庆辉 尊敬的网友朋友您好，非常感谢您对我行的关注和信任！
在此向您我行网上银行“跨行资金归集”功能，通过此功能设置让系统自动将您在他行账户，比如您工资卡账户中的资金自动归集到建行贷款还款账户中，还不会产生手续费。您可以直接选择此账户进行您平日的存取款账户使用，保证足够余额还款即可。
另外您还可以开通短信通知功能，查收还款提醒。
dyn56 听说你们行也在推广电商平台，想了解一下，你们的电商平台与其他电商平台有什么不同？对入驻企业有什么优惠？
陈庆辉 尊敬的网友朋友您好，非常感谢您对我行的关注和信任！
首先，我行的电商平台叫“善融商务”。它不同于普遍意义上的“银行积分商城”，而是包括企业商城（B2B）、个人商城（B2C）和房e通，涵盖商品批发、商品零售和房屋交易等领域，可以为客户提供信息发布、交易撮合、社区服务、在线财务管理、在线客服等配套服务；并能为客户提供从支付结算、托管、担保到融资的全方位金融服务。
目前我行善融商务正处于推广期，相对于其他电商平台收费较高的交易佣金和店铺租金，我行善融商务现阶段采取免费政策，并对交易支付结算手续费实行优惠，对优质商户免保证金，帮助经营业绩良好的商户免费做宣传，让客户和商城一起成长、壮大。
善融商务推出以来，注册会员、上线企业客户数量、实现交易金额都快速增长，青岛的海尔集团、澳柯玛集团、中能集团、安芙兰、青纺联、晓阳春、华东葡萄酒、崂山矿泉水、迦喜家纺、橡胶谷等多家知名企业都已成功入驻。如果贵企业成功入驻我行善融商务，我们会有专业的辅导团队进行线上或现场辅导，期待贵企业加入建行善融商务商户大家庭！