青岛新闻网4月9日讯 今天下午，中国银行山东省分行青岛地区管理部副总经理 陈凯 做客民生在线直播室，围绕“建设人民满意银行”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数1508人次，网民在线有效发帖17个，陈凯副总经理现场全部回答完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。
中国银行山东省分行青岛区管理部副总经理 陈凯（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）
网谈实录：
开场语
主持人、各位网友大家好！很高兴来到青岛新闻网民生在线栏目与广大网民进行交流。首先，感谢青岛市纠风办和青岛新闻网为我行提供了这样一个与广大网友沟通交流的平台，我谨代表中国银行山东省分行向长期以来关心和支持我行的社会各界朋友表示衷心的感谢！
中国银行山东省分行是省内历史最悠久的银行，如今已历时百年，我行也是四大国有商业银行中惟一一家本部设在青岛的省级管辖分行。青岛市始终是我行的重点战略发展区域，近年来，我行紧跟青岛市委、市政府的经济发展战略，积极支持岛城重点项目、企业资金需求，加大业务创新，竭诚为岛城客户提供优质、便捷的金融服务。希望通过“民生在线”这个栏目与广大网友进行交流，帮助我行改善和提升服务，请大家多提宝贵意见，谢谢大家！
留言板 你好，想申请办一张信用卡，透支额度大，服务活动多，能否介绍一下，推荐几张？谢谢
陈凯 网友您好，感谢您对我行信用卡产品的支持和关注。我行针对不同客户群体推出了多种不同功能的信用卡产品，现重点向您推荐长城环球通信用卡，主要特点是：存款有息、透支消费享有最长50天免息期、省内中行柜台、ATM存取现免手续费、全球通用、境外消费返现，境内精彩优惠活动。
信用卡的办理是一个较为个性化的业务，要了解更多的适合您的信用卡,您可以拨打我行信用卡客服中心4006695566或者到就近中行网点咨询，由我们的业务人员为您量身定做，欢迎您到中行办理信用卡。
留言板 陈经理，您好，我现在公积金贷款买的商品房，每月还贷。新房到手后，因资金紧张，装修出现问题，可否在你们银行贷款装修？如果可以需要抵押或其它的吗？利率是多少？
陈凯 网友您好！住房装修可以申请贷款，常用的贷款担保方式包含：信用、保证、抵押、质押等，贷款申请时我行会根据您的个人资信、资产状况及征信状况向您推荐适合您的担保方式。贷款利率按照中国人民银行公布的基准利率上浮执行。具体事宜您可以到就近的机构咨询和申请。
留言板 中行现在首套房贷利率是多少啊？
陈凯 网友您好！目前我行首套房的利率最低可以执行基准利率。欢迎您到中国银行办理个人住房贷款业务。
留言板 尊敬的陈凯副总经理你好 我在青岛纠风网上向贵银行投诉的信件至今没有给我答复 你们贵行已经超出青岛纠风网上公开承诺的答复时间了 希望陈凯副总经理嫩亲自调查处理一下此事情 尽快给予落实 答复一下 谢谢
附当时信件内容：
尊敬的接待员同志你好 投诉 中国银行 2014年2月22日下午我家人去中国银行敦化路支行办理业务 按照正常手续 抽号后坐到座位上等候办理 过了大约半个小时左右排上了 我家人去窗口跟工作人员说明办理银行存折更换 确得到工作人员回答 对不起没有新存折了 今天不能给您更换了 您周一再来吧 礼貌是很好 但是 我想问一下中国银行的相关领导 你们知不知道你们的工作职责是什么 你们每天早上上班之前不做前期准备工作吗 不检查看看新存折还剩下多少 别不够 叫个老人去了等了半个多小时不说 排上了 来这么句 你们这不是耽误顾客的时间吗 对贵行这种工作态度我们顾客很生气 也非常不能理解 因为这是你们工作最基本的常识 你们都不懂 你们还工作什么 希望青岛市金融办的相关领导 还有中国银行相关领导 严肃调查 处理一下此事件 不要推诿 扯皮 敷衍 要严肃的处分一下中国银行青岛支行的相关领导 中国银行敦化路支行行长 中国银行敦化路支行主管 是以上领导干部管理无方 才导致这种事情的发生 最后希望相关部门把处理结果通过这里答复一下 谢谢
陈凯 这位网友，您好，感谢您指出的问题。让每一位客户高兴而来满意而归，是我们不断追求和努力的目标，如果是因为我们个别网点在服务方面的问题给您造成了不便，我们深表歉意。就您提出的问题，我们将进行检查核实，并将整改结果尽快给您反馈。
为了提升员工的服务质量，优化柜台服务效率，近年来我行综合采取多种措施，如推动全辖业务技能练兵活动；实施“培训服务提升”创新活动；外请专业培训公司举办“服务与管理提升训练”培训活动等，尽管我行采取了很多措施提升服务水平，但不可否认得是，目前还是存在很多不足。
今后，我行会进一步加强员工管理，持续推动流程优化，使员工在形象、礼仪、沟通、协作等各方面进一步改进和提高，不断提升客户服务水平。感谢您的理解与支持！祝您万事如意！
留言板 如题
陈凯 网友您好！目前我行首套房的利率最低可以执行基准利率，各期限报价请参考我行官方网站。欢迎您到中国银行办理个人住房贷款业务。
留言板 请问，中国银行青岛网点周末节假日如何安排歇业？谢谢
陈凯 这位网友，您好！我行网点的营业时间遵照青岛市银行业协会的统一规定。网点节假日歇业安排主要考虑所在区域的网点分布及客户流量情况，在客户需求量大的区域，一个网点歇业，周边会有其他网点开业。在这里，推荐您尝试我行自助设备、网上银行、手机银行等服务，若是必须到网点办理的业务，请提前咨询了解，感谢您对我行的关注！
留言板 您好，今年财政部在税上给小微企业带来了许多优惠政策，想问一下今年中行在小微企业贷款方面有没有什么新政策？
陈凯 尊敬的网友，您好！感谢您对中国银行的提问！近年来,为了满足小微企业“短、小、频、急”的融资需求，中国银行山东省分行积极响应和贯彻落实国家支持小微企业发展的政策导向要求，在小微业务上采取了一系列创新实践，针对小微企业的“中银信贷工厂”服务流程日趋完善，产品体系不断丰富，业务规模快速增长。截至目前，中行山东省分行已陆续推出“中银货贷通宝”、“中银易贷通宝”、“融易贷”、“置业通宝”、“融信贷”等十几款标准化产品模式，逐渐形成了多机构合作、品种丰富的中小企业金融服务产品体系。如您需要了解更多产品信息，欢迎您到我行营业网点或通过95566客服电话咨询。感谢您的关注！
中国银行山东省分行青岛区管理部副总经理 陈凯（左一）与网民交流 （周琦 摄）
留言板 中国银行在兑换外币方面较其它银行有何便利和优势？
陈凯 这位网友，您好！非常感谢您一直以来对中行的支持与关注。中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行，目前我行外币兑换币种丰富，除英镑、港币、美元、瑞士法郎、新加坡元、瑞典克朗、挪威克朗、日元、丹麦克朗、加拿大元、澳大利亚元、欧元常见币种外，还增加了菲律宾比索、泰国铢、韩国元、澳门元、新西兰元、印尼卢比的兑换，更首家推出往来台湾现钞服务，是目前国内币种最多、业务最全的商业银行。简单来讲，我行在外币兑换业务方面的便利和优势可以用一句话概括：常见货币有零钞、紧俏货币有现钞。欢迎您到我行营业网点办理相关业务！
留言板 收益宝目前收益如何？是不是T+0
陈凯 尊敬的网友，您好！感谢您对中国银行的提问！您咨询的收益宝不是中国银行的产品，如您需要了解更多我行的理财产品信息请通过我行营业网点或通过95566客服电话咨询。感谢您的关注！
波妞鱼 前几天有新闻说青岛跨境人民币结算量突破3000亿，可否提供详细资料或者相关负责人的联系方式？这个数字对青岛的经济有何意义？
陈凯 这位网友，您好！中国银行目前是我国跨境人民币结算量规模最大的商业银行，具有丰富的跨境人民币结算业务经验和产品，如果您有相关具体业务需要咨询，欢迎到我行营业网点或通过95566客服电话咨询办理，谢谢！
留言板 中行信用卡有什么增值服务？
陈凯 这位网友，您好！因信用卡是比较个性化的产品，不同种类的信用卡其附加的增值服务也有所不同。如您已经持有我行信用卡，可以通过我行4006695566客服中心了解您所持有信用卡附加的增值服务；如您还没有办理我行信用卡，同样可以通过4006695566客服中心了解您想办理的信用卡产品附加的增值服务，并选择适合您的信用卡。感谢您对我行信用卡的关注！
留言板 之前去省行办业务，看到好多外币贩子。说点比银行高。可信么？很纳闷为什么银行不对他们进行管理。
陈凯 这位网友，您好！感谢您对我行的支持和关心。普通市民通过外币贩子购买外汇，不但违反国家法律规定，而且由于对外币并不熟悉，很容易上当受骗。外汇贩子的存在会助长走私、逃汇、洗钱等违法犯罪活动，危害正常的经济和金融外汇秩序。同时，通过黑市非法交易的外汇游离于我国国际收支统计之外，其交易的资金量难以掌握，从而直接影响到国家对外汇形势的判断以及相应外汇政策的制定。由于这种违法交易不受国家法律保护，有的外汇贩子甚至用假外币欺骗购汇者。因此市民有用汇需求，还是要通过银行等正常渠道办理，以降低违法违规交易带来的风险。欢迎您到我行营业网点办理相关业务！
留言板 汇款汇错了有什么办法能找回？
陈凯 尊敬的网友，您好！感谢您对中国银行的提问！因不了解您的具体情况，根据您所提供的信息，只能大致判断，如果您填写的收款人信息有误，中国银行作为接收方会审核卡号、户名和开户行各项信息，如不准确，会原路退回。如果您汇给朋友，选择错了他的账号，可以联系对方退回，建议您到我行网点或拨打客服电话95566，将具体情况和我们的工作人员进行沟通，相信他们会给您一个满意的解决方案。谢谢
留言板 李沧区中海国际社区是个很大的社区，而在黑龙江中路上的李沧区政府至枣山家园路段没有任何一家银行，这周边有福临万家一期、二期、南庄小区、中海国际、瑞康花园、建安小区、鲁信南海花园、枣山家园等等大量的居民！我是中行的客户，每次都要去李村办理业务，实在不方便！希望考虑在黑龙江路上的中海国际社区弄个中行的网点，方便周边居民的银行业务！
陈凯 网友，您好，感谢您对中行的关注以及建议！目前我行青岛地区共有96家网点，其中李沧区有8家网点。我行网点的设立，首先需经过外部监管部门及上级管理部门的审批，同时需根据我行的整体经营情况以及周边市场环境、客户覆盖度等相关因素进行统筹考虑。关于你在问题中所建议的区域，我行将进行实地考察，合理安排资源，考虑设立网点的可行性，或以投放单台自助设备、设立离行式自助银行等方式作为补充，从而更好为客户提供金融服务。另外，您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。谢谢！
留言板 中行卡对于线上购物网站有哪些特殊的优惠政策？
陈凯 这位网友，您好！我行信用卡在亚马逊、乐天、梅西百货等约30家大型知名海外网上商户消费享5%返现优惠，返现活动详情可咨询我行信用卡客服中心4006695566。感谢您对我行信用卡业务的关注并欢迎您使用我行信用卡。
留言板 听说中国银行经常举办基金健诊活动，效果不错，请问怎样参加呢？
陈凯 这位网友，您好！我行一向重视基金客户跟踪服务，今年将在青岛地区每季度举办基金健诊和投资者交流活动，邀请专家解读最新经济形势、行业政策和市场研判等，并为我行基金客户“一对一”沟通、诊断持仓基金的业绩表现。若您已经是中国银行的理财客户，可通过营业网点或联系您的理财经理报名参加，感谢您一直以来对中行的支持与关注。
留言板 之前跟着新闻网参加过一次中行和大众的团购汽车，以后还会有么？现在有什么好的车贷政策？
陈凯 这位网友，您好！我行将继续同新闻网、新浪等媒体合作开展汽车团购活动，具体请关注中国银行山东分行官方微信。如您有购车需求，可以到我行网点，由我行工作人员推荐适合您的车贷计划。感谢您对我行业务的关注并欢迎到我行办理“车贷通”业务。
结束语
感谢网民朋友们的积极参与。由于时间关系，仅对部分网友的问题进行了解答，其他没有解答的问题，我们将在下线后给予答复。刚才，网民朋友提了很多的宝贵意见和建议，我们会认真学习，不断提高中行的服务水平和服务能力。再次感谢市纠风办和青岛新闻网为我们搭建的这个交流和沟通的平台。谢谢大家。