青岛新闻网4月3日讯 今天下午，中国工商银行青岛市分行党委委员、副行长程青做客民生在线直播室，围绕“建设人民满意银行”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数3704人次，网民在线有效发帖30个，程青副行长现场全部回答完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。
中国工商银行青岛市分行党委委员、副行长程青（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）
网谈实录：
开场语
主持人好，各位网友大家好！很高兴再次来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网友进行交流。
首先，请允许我代表中国工商银行青岛市分行对青岛市纠风办和青岛新闻网为我们提供这样的交流平台表示感谢！同时也借此机会，向长期以来信任和支持工商银行的广大市民和社会各界朋友表示诚挚的问候和衷心的感谢！欢迎大家对工商银行的工作和发展提出宝贵的意见和建议。
今天，我们与广大网友交流的主题是：“建设人民满意银行”。
为什么提出了这样一个交流主题？因为我们感到衡量一个银行能否成为一流的银行，归根结底，还是要看你为民众、为客户的服务水平如何，人民群众是否满意是检验银行服务水平的唯一标准。大家知道，银行作为现代经济的核心，联系民生广泛，牵涉千家万户。作为一家大型国有上市银行，社会各界和广大群众对我行的关注度和对我行服务的期望值也越来越高，这些都要求我们必须树立更高的标准，通过不断地提升我行的服务水平，来满足广大群众的需求。
我们真诚地希望通过自身的努力，不断提高服务民生的能力和水平，同时也希望能够多倾听广大网友的心声，了解岛城市民的金融需求和建议，为新老客户提供更加高效和优质的金融服务。
下面，欢迎大家对工商银行的服务工作畅所欲言，提出宝贵意见。谢谢！
留言板 李村南部的中海一里城小区是大型的社区，入住后有几万人，需要金融服务，而万年泉路和枣山路，九水西路都缺少营业网点。希望工行能忘李村南部开设新的营业网点，以满足居民的金融服务。另外，希望多建设社区的自助营业厅。
程青 尊敬的网民朋友：
您好，今年我行已计划在万年泉路周边的中海国际社区布设自助银亭，目前已进行前期考察工作，预计会在下半年建成使用。
感谢您对我行服务工作的建议和支持。
留言板 2014工商银行最新二套房贷款利率：目前最低基准利率1.1倍，首付最少7成；咱们银行有什么优惠？
程青 网友您好，按照人民银行及相关管理部门的现行规定，目前我行对申请购买第二套住房的客户，其贷款额度不超过所购住房市场价值的40%，即首付款不低于所购住房市场价值的60%，贷款利率按不低于基准利率的1.1倍标准执行。
留言板 请问行长，现在银行周六周日不能营业，对于很多只能在这两天办理银行业务的市民不是很方便。请问有什么好的解决办法？
程青 这位网友，您好！我市银行的营业时间是青岛市银行业协会的统一规定的。我行在安排网点周六、周日营业休业时，充分考虑了各区域的网点分布及客户流量情况，一个网点休业，周边会有其他网点来为客户服务。同时，我行已经并还将布放大量的自助机具，为广大客户提供方便的“24小时服务”，让您感受到方便。您如果周六、日有业务办理可以参考选择上面的信息。感谢您对我行的关注！
留言板 您好
大学生也是人民！更是未来国家的栋梁，能不能给栋梁们办信用卡的机会！透支额度最大放宽多少？
程青 您好，首先，感谢您对工行信用卡产品的关注。根据相关规定，大学生可以申办信用卡。符合发卡条件的，提供基础资料，本科生初始信用额度不超过2000元，如能补充提供其他财力证明，可酌情增加授信额度。顺祝您学业有成！
留言板 工行交联通话费及电费不打发票，连个收据也不能打，请问行长这个利民业务再也除销了吗？！
程青 您好！感谢您对工行的关注。
目前我行该项业务仍在办理，需要发票的客户仍然可以到柜面打印取得。
由于前期税务管理部门对银行购买发票的要求发生变化，在自助设备上打印发票停下了一段时间，我行现已按要求完成了系统开发，近期将恢复自助设备上的打印发票功能。对此期间给你造成的不便表示歉意。
留言板 去银行自助机刷卡2次，密码错误，要打对帐薄被银行工作人员告知要放卡，密码输错被锁，这是老人的卡，后来想对密码可惜被锁，现老人已过世，难道必须要公证吗，如果有人提醒就不至于这样了，白白的多花冤枉钱。
程青 尊敬的网民朋友：
您好！感谢您对我行的关注！银行卡密码输错三次账户会被锁定，须由本人持有效身份证件到网点办理密码重置。如老人已去世，需要财产继承人持公证处出具的公证书及财产继承人的有效身份证件到网点办理。这些规定也是出于对客户资金安全的考虑，希望您能理解。今后我们将提高网点人员服务质量，及时向客户提醒业务规定及办理流程，感谢您的提问。
留言板 行长好：工行网点排队时间太长，服务窗口开设太少，业务效率有待提高。另外：去年行长在线的时候，我曾经提到过，在市政府大楼里的ATM机，经常无钱可提，且功能单一，没有存款功能，行长也回复说已经列入计划，准备更换。时至今日，一年过去了，一切如旧，不知行长说话的可信度有多少？
程青 尊敬的网民朋友：
您好，您去年在“民生在线”栏目提出市政府大楼内的ATM更换为存取款一体机的问题，我行确实在去年已列入计划并进入更换实施阶段，但在更换设备过程中，因新安装设备必须符合相关公安验收要求，即加装报警监控设备，但市政府物业单位因种种原因未同意，所以此台设备至今未更换。我们努力协调有关方面，尽快解决这个问题。
再次感谢您对我行服务工作的关注和建议。