12月24日下午，《民生在线》栏目特别邀请了青岛市供电公司党委副书记、纪委书记李德孚同志做客新闻网，和广大网友就青岛供用电安全和青岛电网迎峰度冬形势以及保护电力设施等话题进行了在线交流，本次网谈在线人数高达9660人，气氛非常热烈。
网谈结束后，市供电公司积极组织各部门就本次网谈网民提出而在网谈现场未回答的问题进行答复，现将市供电公司“民生在线”兑现网友答复问题汇总如下：
【贴号:7】
一屋金子 95598客服话有些生硬？
拨打95598，客服解答倒是比较耐心，但是说话听着有些不舒服，有压抑感，不知是不是就这风格啊？
答复：这位网友您好，感谢您对我公司95598热线服务态度提出宝贵意见。服务人员服务态度问题，一直是我公司十分重视的问题，为此，我们建立了相关的监督考核机制。希望您在今后遇到此类情况，请及时拨打我公司82952005服务投诉电话进行投诉，以促进我公司服务人员的服务水平不断改进。我公司将以此为例更加注重对窗口服务人员服务理念、服务技巧方面的专题教育，强化明查暗访，严格监督考核机制，促使服务人员服务态度得到根本好转。谢谢！
【贴号:8】
大沈阳 火灾频发
近期青岛好几起火灾似乎和用电有关，请问电业公司专家，我们应该注意哪些问题？我家的电器较多，要注意哪些问题？
答复：这位网友您好，您说的火灾的引发我们分析主要是内部线路老化或截面小而引发的。
建议对于家庭内部用电负荷作出调整，照明与其它电器供电线路尽量分开，分载负荷，可以避免负荷过重引发火灾。
对于用电量高的家庭一定使用截面在4mm2以上的较粗导线。
对于大的用电设备尽量分开使用，避免使用同一个多用插座。
同时提醒您做好保护零线，作为电器设备外壳的保护接地，避免发生因漏电造成触电危险。
家内电源控制箱必须使用带漏电保护的控制开关，且尽量使用品牌产品，保证用电安全。
【贴号:11】
蔫冬瓜 Re:为什么俺一不交电费就给俺停电!
哈有..交电费呢么远...上次跑去交差点被交警抢劫了... 哈有,,俺办的呢个银行卡代扣..老是偷偷的扣俺钱,也不告诉俺...俺不充了..再叫嫩扣!
答复：网友您好，目前，客户是先用电后缴费，逾期不交纳电费，供电公司将按照相关规定进行催缴，催缴后仍未交可按照规定程序终止供电。为了方便客户缴费，我公司采取了多种缴费方式：客户可到银行办理代扣代缴业务，由银行代为扣缴电费；可以采用各银行网上银行自助缴费；也可到各银行相关营业网点可以到公司各营业网点缴费或购买电费缴费。充值卡在家自助缴费。为了更加方便客户交纳电费，今年我公司又与“E城通”、利安百通等公司开通了社区服务点或电超市交纳电费业务，客户可就近交纳电费。“E城通”、利安百通等公司的具体收费地址可登陆我公司对外网站SDQD95598.COM.CN，在用电业务指南中查找。为了及时获取缴纳电费信息，建议定制我公司电费信息短信告知业务，我公司可及时免费发送电费短信，提醒客户及时缴纳电费，以免因拖欠电费造成中止供电，影响正常生活。定制电费短信告知业务的方法，可登陆我公司对外网站SDQD95598.COM.CN，在企业咨询-业务通知中具体查看。
【贴号:13】
留言板 电压不够
我住黄岛新安办事处天智苑小区，我从2003年搬进，小区电压就不够，晚上网络上不去，节能灯无法启动，现在09年了，还没有改观，希望领导帮忙解决一下，谢谢了！！！
答复：这位网友您好，该小区用电产权属于物业管理,负责管理的兴华公司最近已经向黄岛供电部提出新装变压器的用电申请,正在着手解决您反映的问题。我们责成黄岛供电部积极配合物业管理部门抓紧实施电力设施的建设，以尽快帮助解决电压低的问题。谢谢！
【贴号:15】
老百姓12345 盼望解决我们的高电价问题
我们是辽阳西路的184号2号楼3单元一至三层的住户。我们全院没有安装一户一表。居委会说我们不具备安装的条件。入住以来，我们楼分表和总表度数总是相差很多，大家都拿高价电费。这两个月总表度数更是突飞猛进，我们的电费收到1元09分一度了。我们找居委会根本没有用，人家说管不了。现在我们想请李书记帮我们解决一下，看到底是哪里出的问题。
答复：网友你好：近几年来，青岛供电公司已对大部分居民住宅小区进行了一户一表改造，取得了很好的效果。如果你住的小区要进行一户一表改造，需要经过业主委员会或居委会或者物业公司统一征得全体居民同意后，向供电公司提出申请，供电公司将会安排技术人员勘察现场，做出改造计划。详细情况你可以拨打电话82952724进行咨询，解决了一户一表，就可以解决您遇到的矛盾。近日我们安排服务人员现场作调查，落实是否不具备条件。谢谢！
【贴号:19】
胡娉姝 节能灯就能省电吗？说说我的烦恼
我是登州路54号的居民，街道居委会最近每户收了150元给我们安了防盗门， 我们楼道安装的是声控照明，楼道的居民节约意识很强，天亮以后无论谁都会随手关掉照明灯的开关， 可自从安装了防盗门后，厂家要求开关不能拉下，如果拉下开关防盗门就打不开了，而且防盗门声音很大， 楼道的灯基本白天全亮着，因为白天进出人员频率很高，所以浪费很大， 我们找居委会主任也没给答复，希望领导能否帮忙找一下有关部门看看， 是否能改一下线路走向或有什么办法可以不接到声控照明设备上，让居民睡个踏实觉。谢谢！
答复：这位网友您好，您提出的这个问题因为楼内线路等设备产权不属于供电部门，我公司无法进行产权以外的设施改造。在此可以提出建议：可以通过居委会联系安装声控照明设备的厂家，在照明回路中加上光控开关，可以解决白天亮灯问题。也可以通过居委会联系安装电子防盗门厂家，将线路用电缆直接从公用电表出线处接到防盗门，与声控照明回路分开。此建议仅供参考，谢谢！
【贴号:21】
hxas 热线服务太差
拿着当下电老虎的工资.待遇,不作份内的事.连接电话都态度太差！！！！！！
答复：这位网友您好，首先感谢您对我公司95598服务热线服务态度问题提出宝贵意见。服务人员服务态度问题，一直是我公司十分重视的问题，为此，我们建立了相关的监督考核机制。希望您在今后遇到此类情况，请及时拨打我公司82952005服务投诉电话进行投诉，以促进我公司服务人员的服务水平不断改进。我公司将更加注重对窗口服务人员服务理念、服务技巧方面的专题教育，强化明查暗访，严格监督考核机制，促使服务人员服务态度得到根本好转。谢谢！
【贴号:27】
留言板 团岛路36号二单元电源引进线隐患显著
团岛路36号二单元电源引进线,是以前供电维修后新扯的电缆线,该线一直未固定好,在楼梯转弯处,悬空吊挂,极易触身,特别威胁青少年的安全.请维修保平安.
答复：首先向这位网友道歉，因我们工作的失误造成大家的恐慌。我们已在上线当天下午专门解决。请对我们的服务继续给予监督，谢谢！
【贴号:28】
留言板 强烈要求青岛电力部门加强内部管理
我买了新房,装修俩月,通风半月,正值搬家当日,却被停电!真不人性!就跟趁火打劫一样!一问,也是把催费单贴在走廊电表盒上,谁会注意往那上面看呢?!你给贴在门上也算通知到了,却偏偏往你不注意的地方贴,这不是故意制造矛盾吗?!难道电力部门对此就没有规范要求吗??!!这叫什么管理?!!!(我是市北区鞍山路住户)强烈要求青岛电力部门加强内部管理,端正为人民服务理念!!
答复：首先感谢这位网民对我们工作提出的意见和建议，我们虚心接受您的批评，多想办法改进工作，进一部加强内部管理，严格规范服务，避免类似事情发生。同时，我们建议你可以在网上订短信提示，每月到缴费时间，供电公司免费提示。登陆网址：www.sdqd95598.com.cn或拨打95598电话预定。谢谢！
【贴号:30】
留言板 给我发条短信通知好吗
我已经被停了两次了，国家电网这么大的牌子，还停留在原始社会的阶段，只会贴单子，并且贴的地方不是业户能看到的，就不能进步点吗？我给你一毛钱给我发条短信通知吗？
答复：首先感谢这位网民对我们工作提出的意见和建议，我们虚心接受批评，想方设法改进服务管理，进一部加强内部管理，严格规范服务，避免类似事情发生。同时，我们建议你可以在网上订短信提示，每月到缴费时间，供电公司免费提示。登陆网址：www.sdqd95598.com.cn或拨打95598电话预定。谢谢！
【贴号:31】
留言板 交电费可以用信用卡吗？
请问一下，交电费可以用信用卡吗？在哪个交费点可以交啊？请局长明确一下！
答复：这位网友您好，交电费可以用信用卡。目前，我公司各营业网点均在收费窗口配置了POS机，客户可以用信用卡在收费窗口刷卡交费。另外，青岛市各大银行的营业网点也可以用信用卡在自助缴费机上交纳电费。因具体交费地址较多，客户可以按照自己的居住地点，拨打服务热线95598具体查询。谢谢！
【贴号:34】
留言板 北村高科园一小区西大门(天林家园)附近的电线杆能否撤掉
李书记您好:北村高科园一小区内通往天林家园的路上有几根电线杆,不知是干什么用的,将来小区西面的劲松七路修好后,小区的西大门也会随之启用,那几个电线杆会给车辆的出入带来较大的影响,不知是否能给移走或撤消.谢谢!
答复：这位网友您好：见到您的帖子后，我们立即到现场进行了实地勘察，现将有关情况反馈如下。
天林家园小区西面的劲松七路已基本修好，劲松七路上政府负责建设的电缆管沟也已基本建成。我公司负责的电力架空线路下地工程（由架空改为电缆敷设）也已立项批复，考虑到冬季低温施工会影响工程质量和部分施工物料尚未到位，预计2-3个月内可完成劲松七路上的架空线路下地工程。
您反映的北村高科园一小区内通往天林家园的路上的几根电线杆，是劲松七路上的主线路向该小区供电的支线线路（10KV环北线#14支线）。该支线接有为该小区供电的4台变压器，同时这条支线在小区内沿区间道路路边架设，因沿途无电缆沟，所以暂不能移走或撤消，请您谅解。
如您还有其它疑问，请留下您的联系电话，或直接拨打82952881，以便我们直接沟通。谢谢！
【贴号:47】
留言板 谈谈我和高压电的一次亲密接触
我曾经在二楼的平台上去玩一根铁条，想不到和高压线还没有接触，突然放电了！一下子把我击倒在地，身体多处受伤，后来做了植皮手术。请问：这种事故供电公司没有责任吗？怎么能架设得距离住宅这么近呢？在医院里我看到一个被高压电电伤的伤员，双臂都截肢了，多可怕啊！李书记！一定要有充分的安全保障设施啊！
答复：请这位网友放心，我公司供电线路的安全距离全部按照国家颁发的技术标准架设的，并且居民区内的高低压线路已经全部更换为绝缘导线。但对您反映的现场，我们还不清楚，您可以留下电话，我们及时与您联系，现场作调查，到底是什么原因？我们也应该加强安全防护，谢谢！
【贴号:52】
留言板 请问横贯延吉路到宁德路的高压线什么时候能拆除
请问横贯延吉路到宁德路的高压线什么时候能拆除？
答复：这位网友您好，关于横贯延吉路到宁德路的高压线什么时候能拆除的问题，2009年9月青岛供电公司拆除方案已报市政府等有关部门批准，因这条线是220千伏高压线，线路下地费用大，现因资金不落实，暂时无法拆除并下地。抱歉，谢谢！