你可曾想过，有那么一天，当你准备换车的时候，身边不再有急切的销售顾问用枯燥的数字为你推荐车型，取而代之的是老朋友那样对车型和驾驶体验的娓娓道来；你可曾想象那么一天，购买不再是一个繁冗的过程，而是一种愉悦的享受……这一切，都将因宝马的“未来零售计划”而成为现实。
2013年4月，宝马中国在华启动旨在全面促进消费者关系和业务质量的“未来零售”计划，暨“未来零售”战略发布。而与此同时，宝马增设了一个新职位——“产品精英”，他没有销售任务，主要工作是向客户进行BMW车型知识以及品牌文化的传播。那BMW的产品精英究竟是怎么一回事？他会给汽车行业带来什么改变？本期，我们邀请到了青岛中达燕宝BMW的“产品精英”——王倩，与读者一起分享宝马这一未来战略。
在福州北路青岛中达燕宝的城市展厅，我们见到了一位身着蓝衬衣朝气而又谦和的小伙子，他就是本期我们要采访的BMW“产品精英”—王倩。
其实“产品精英”这个岗位是基于BMW集团“未来零售”战略的提出而设立的，那宝马的“未来零售”是个什么样的模式呢？据王倩介绍，它与以往的汽车行业销售战略不同；BMW“未来零售”战略从客户的角度出发，遵从“以人为本”的理念，使客户能够在系统、充分的了解了一个产品之后，能够更加自如的做出购买决定。
“产品精英"这个新兴职位就是“未来零售”战略中的重要一环，它是连接产品、经销商、客户之间的桥梁，能够从客户的立场出发，贯穿客户从到店、看车、咨询，到最终确定购买以及售后服务等多项环节，能够更好的服务于客户。
“产品精英的存在不仅能把BMW的车型知识传递给客户，还能把BMW的品牌文化更好地传播给更多的人。”
在做“产品精英”之前，王倩是一名资深的BMW销售顾问，作为年轻的80后，王倩也是个不折不扣的车迷，他不仅对宝马的车型以及品牌文化异常熟悉，对各种汽车的新产品都有着近似疯狂的痴迷。我们能从王倩的目光中看到的除了激情还有笃定。他对自己的职业规划异常清晰，这源于他在汽车行业资深的阅历，也源于他追求完美、不断挑战自我的信念。当问到如何才能成为一名“产品精英”时，王倩告诉笔者：“要做好一个BMW产品精英，需要很多方面的素质，首先是要对BMW的知识了如指掌，这里不仅包括BMW的产品知识，还包括BMW的品牌文化；其次是要有丰富的汽车销售经验以及超强的沟通能力，能够了解客户的需求，并且能最大限度的满足客户的需求；第三是要有超强的学习能力，能够学习与高端汽车生活息息相关的知识，比如奢侈品的鉴赏等等。可以说，一个好的BMW产品精英就是一部活的BMW百科全书。”
“我希望通过我的努力，让我接触的每个客户都能更深刻的体验宝马文化，未来都能成为宝马车主。”
平日里，王倩的工作主要是在店内引导客户，传播BMW的车型知识及品牌文化。“可能听过我的讲解，客户不能马上交定金买车，但是潜移默化中，他会对我们的产品有深刻的了解，宝马本身就是一个值得消费者信赖的品牌，或许等他最终最决定买车的时候还会选择宝马。记得之前有位客户，是我曾经接待过的，当时他问了我很多问题，并没有立刻成交，过了差不多有半个月，他又来到我们店里，直接就找到我说想买上次我带他看的车。其实我们并不能直接签单，我们“产品精英”存在的意义就是配合销售顾问促成订单。王倩这样告诉我们。
作为世界上最成功的高档汽车品牌，宝马致力于树立汽车行业内的品牌体验新标杆，BMW的产品精英计划可谓是宝马颇具前瞻性的一个重要决策。王倩说，宝马的未来零售战略，是一个较长的实现过程，BMW也将会投入大量高级人才积极推进该项战略。目前，全球首家BMW品牌体验中心落户上海，旨在全面促进消费者关系和业务质量的“未来零售”计划也正式在华启动。“从产品推广转向客户感受”，这一视角改变将引领汽车零售行业未来的变革。我希望通过我的努力，让我接触的每个客户都能更深刻的体验宝马文化，未来都能成为宝马的车主。
“我希望我能用热情感染每一位客户，通过交流而不是例行公事般地无感情问答，了解每位客户真正的消费需求，从而让更多的客户在宝马4S店内获得更好的服务体验”。
产品精英的服务，致力于创造一种舒适的环境，让客户的购买行为成为一种愉快的体验。作为产品精英，王倩在接待客户的时候，总是希望将自己对宝马的认知传递给客户，并通过自己的讲解给客户带来各种帮助。现在，大部分客户买车时候可能是感性的，一时激动买下了车，但是对车子的具体功能不甚了解，而产品精英可以帮助客户对爱车进行详细的了解和使用。王倩认为，产品精英与客户沟通的时候，将宝马的驾乘之悦传递给客户，可以提高客户满意度。同时，由于在了解了宝马的各项性能后，客户一般会完成放心购买。
目前，很多通过王倩讲解而购买宝马的车主都与王倩成为了朋友，他们时不时也会再次光顾展厅，与王倩交流驾车感受。而最近步入寒冬，和王倩讨论冬季行车问题的客户也逐渐多了起来。刹车刹不住，过弯甩尾等“窘境”确实会让很多车主对于雪地行车没有信心，王倩建议大家“雨雪天气尽量少开车，这样是降低危险系数最稳妥的办法，如果确实需要开车，开BMW独有的搭载xDrive四驱系统的X系车型会有更高的安全性与稳定性，BMW X系车型兼顾了车辆的灵活性和稳定性，动感性和舒适性的结合。它从根基着手，着眼于如宽轮距和xDrive智能全轮驱动系统等等，并在此基础上装备了动态减震控制系统、BMW驱动力分配功能等配置。即使在高速行驶时，装备的可变运动型转向系统也能为您提供精度极高的转向。即使在城市最急的弯道处也能实现灵活过弯；即使在最艰险的路况中亦能确保舒适和安全；即使高速驰骋时，也拥有超强的稳定性和预见性……”
话语间，充满着自信。也让我们看到了一位专业、干练、富有激情与梦想的BMW“产品精英”，相信会有更多的人通过他们感知BMW之悦、驾驭BMW之悦，让我们祝福他们吧。
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